华为“借腹生子”,智界品控存忧交付遇阻(上)

国产汽车 汽车保养 2024-03-11 70116

无论智界S7(图片|配置|询价)交付困境的原因是什么,这都不应该由消费者来买单。

时间来到3月,惊蛰之后,气温出现了明显的回升,在位于北京朝阳区的长楹天街购物中心也变得愈发热闹起来。

位于天街西区的华为授权体验店,恰好坐落于大门不远处的扶梯附近,在人来人往中显得尤为醒目。

事实上,这一表现在近几年新势力中也颇为常见——在繁华的商场内设立展厅,增加品牌曝光度,进而收获更多的潜在顾客。

进入店内,一左一右分别停放着智界S7和问界M7两款产品。其中,问界M7作为华为与赛力斯合作的明星车型,如今仍处于热销状态;而智界S7,则是华为“鸿蒙智行”矩阵中的第二系列首款车型,与奇瑞合作打造。

当笔者与销售人员开始交流的时候,原本在智界S7车内体验的男子,却摇着头走出了展厅。

不可否认,作为一款因华为智能车机闻名的产品,智界S7在智驾方面的确有着不错的体验,店内销售人员对此也如数家珍,熟练地将各类功能一一展现;可问及购车相关的用户权益时,此前的流畅被画上了句号。

“现在这么多车企都搞价格战,智界这车会降价么?”

“不会。”言简意赅。

“有保价?”

“那没有。”他解释,“买车又不是商场买东西,(我们)没保价这个说法。

“赠品?”

“我们这的车都没有(赠品),没得送。”

最后问及交付时间,在略微思索之后,销售给出了一个答案,“提车的话……大概需要3个月。”

【交付延期,质量堪忧】

3个月的时间长么?看似一般,可事实上,这相对于官方最初承诺的“4-6周交付”,已是翻了一倍有余。

在价格内卷的新能源汽车市场里,每多延一个月、甚至是一天,都可能意味着汽车产品售价的变动,在没有保价策略的情况下,消费者群体的观望情绪逐渐加重——毕竟,真遇到了价格背刺,吃亏的仍是自己。

观望者犹犹豫豫,已经下单的准车主们则不约而同地吐槽着交付的延期——“人生中最糟糕的一次购物体验”。

“三个月了,遥遥无期,没有担当。”从某车主发布在社交平台上的订单状态来看,其在2023年11月9日,也就是智界S7开启预售的首日,即提交了订单;在该车正式发布后不久,订单锁定且交付方案确认,进入“排产中”的状态。

也有其他车主,提交订单的时间相对较迟,但锁定和确认交付方案的时间则与上述车主相差无几。

对于订单的延期交付,智界汽车在1月时给出了一份解决方案,即“智界S7提车关爱补贴”。该方案的具体内容为:2023年11月28日-2024年1月15日下定的智界S7用户,若智界S7的交付时间超过6周,或在2月29日后,每位用户将获得每辆车200元/天的现金补贴,最高补贴一万元。

当然,没有对比就没有伤害,当最先一批下单的车主仍在苦苦等待,“后来者”晒提车的喜悦自然引发了诸多不满,一群准车主将矛头对准了奇瑞——“奇瑞发车不按订车的日期顺序。”

然而,更令人惊讶的是,已提车的车主们也有自己的忧虑——智界S7的质量不如人意。大到“车机故障”、“智驾功能失控”,可能危及生命安全,小到车漆的喷涂瑕疵,内饰的划痕,等等。

“大定的车主们人心惶惶,App客服和销售一问三不知!并且不让退定金”,有消费者如此表示。不过也有消费者透露称,只要对销售的态度强硬一些,定金就能(有很大希望)退还。

自然,从相关法规角度,智界汽车方面交付延期,是作为合同违约方存在,理应退还定金,甚至需要双倍返还定金。只是对于提交了订单的人们来说,无论是交付延期的补贴,还是退还定金,都并非所愿,他们最想要的,仍是智界方面何时交车。

时间的流逝,消磨的将是消费者群体的信任与支持,智界怎能不知,又怎能如此不智。

《华为“借腹生子”,智界品控存忧交付遇阻(下)》将在近期发布,敬请期待。

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